Rückgabepolitik

Um sicherzustellen, dass alle Kunden mit dem Einkaufserlebnis bei Fitueyes zufrieden sind, bieten wir ein paar professionelle Einkaufsratgeber und andere rücksichtsvolle Dienstleistungen an. Sollte ein Produkt einmal nicht passen, haben wir ein klares Rückgabeverfahren eingerichtet, um den Kunden die Rückgabe zu erleichtern.

30-tägige risikofreie Rückgabegarantie

Wenn Sie ein defektes, falsches oder unvollständiges Produkt erhalten haben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung, um es in Ordnung zu bringen. Für eine schnellere Unterstützung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihren Kontaktinformationen, dem Grund für die Rückgabe und Fotos der Schäden oder Mängel (falls zutreffend). Bitte bewahren Sie alle Artikel und das Verpackungsmaterial auf, bis Ihr Anspruch geklärt ist. Wir werden eine Rückgabegenehmigungsnummer  (RMA) ausstellen.

Muss ich für den Versand bezahlen?

1. Rücksendungen mit Produktqualitätsproblemen: In diesem Fall bieten wir eine kostenlose Lieferung an. Wir erstellen ein kostenloses Rücksendeetikett und senden Ihre Bestellung an die Adresse des Absenders zurück.
2. Rücksendungen ohne Produktqualitätsproblemen: Kunden sind verantwortlich für die ursprünglichen Versandkosten bzw. 10 Euro und alle Kosten für die Rücksendung aus Gründen der Nicht-Qualität.

Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?

Wir werden die Rückerstattung für Sie veranlassen, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er vollständig und korrekt ist.

Problemloser Austausch

Ein problemloser Umtausch ist bereit, wenn es auf Lager ist. Sie können Ihre Artikel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand Ihres Pakets umtauschen. Wenn Ihr Paket versandt wurde, werden wir Ihre Ersatzanfrage nicht akzeptieren, aber Sie können die Annahme des Pakets nach dem Eintreffen verweigern. Bitte beachten Sie, dass Ihnen in diesem Fall die Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.

Stornierung der Bestellung

Um eine ausstehende Bestellung zu stornieren, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Bestellungen, deren Pakete bereits bearbeitet wurden, können nicht storniert werden. Sie können die Annahme eines Pakets verweigern, sobald es angekommen ist. Bitte denken Sie daran, dass Ihnen in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung der Ware in Rechnung gestellt werden. 

Allgemeine Informationen für alle Rücksendungen:

1. Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
2. Alle zurückgegebenen Artikel müssen demontiert und neu verpackt werden, wie sie ursprünglich empfangen wurden.
3. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für Rücksendungen mit Qualitäts- und Lieferproblemen zur Verfügung (keine zusätzliche Rücksendegebühr), aber die Rücksendekosten 10 Euro werden bei Nicht-Qualitätsproblemen berechnet.
4. Sie sind für den Versand der Produkte an die Rücksendeadresse verantwortlich: Karl-Benz-Straße 3-5,40764 Langenfeld.
5. Alle zurückgesandten Artikel müssen unmontiert bleiben und zum Schutz in der Originalverpackung verpackt werden. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden; Sie sind für die Einreichung einer Versandforderung verantwortlich. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen dringend, die zurückgesandten Pakete zu versichern. Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn das zurückgesandte Produkt beschädigt ist.

Garantie

Ihre Zufriedenheit ist für Fitueyes von entscheidender Bedeutung. Deshalb freuen wir uns, eine begrenzte Garantie anbieten zu können, die Material- oder Verarbeitungsfehler auf alle neuen Fitueyes-Produkte abdeckt. Nur Verbraucher, die Fitueyes-Produkte von autorisierten Fitueyes-Einzelhändlern oder -Wiederverkäufern kaufen, können von unserer beschränkten Garantie profitieren.

Was ist abgedeckt?

Wir bieten auf alle Fitueyes Design Serie TV-Ständer 10 Jahre risikofreie Garantie.

Was passiert, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Fitueyes bietet einen kostenlosen Ersatz der defekten Teile unserer Produkte an, wenn der Defekt auf unsachgemäße Verarbeitung und/oder Material zurückzuführen ist. Wenn wir nicht in der Lage sind, ein Ersatzprodukt zu liefern, oder wenn die Reparatur unpraktisch ist oder nicht rechtzeitig durchgeführt werden kann. In diesem Fall hat Fitueyes die Möglichkeit, den Kaufpreis gegen Rückgabe des Produkts zu erstatten.

Muss ich die Versandkosten für ein Ersatzprodukt bezahlen?

In dem seltenen Fall, dass Ihr Fitueyes-Produkt defekt ist, werden wir Ihnen einen Ersatzartikel kostenlos zur Verfügung stellen.

Was ist nicht gedeckt?

Unsere eingeschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die durch:

1. Zustände, Funktionsstörungen oder Schäden, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.
2. Zustände, Funktionsstörungen oder Schäden, die auf normalen Verschleiß, unsachgemäße Installation, unsachgemäße Wartung, Missbrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle oder Änderungen zurückzuführen sind.
3. Zubehör, verbundene Materialien und Produkte oder verwandte Produkte, die nicht von Fitueyes hergestellt wurden.
4. Die Bedingungen, Störungen oder Schäden, die sich aus der Nichtbeachtung der Anweisungen und Richtlinien in Bezug auf den vorgesehenen Gebrauch des Produkts erg

Unsere eingeschränkte Garantie erlischt, wenn ein Produkt mit entfernten, beschädigten oder manipulierten Etiketten oder mit Veränderungen (einschließlich der Entfernung von Komponenten oder äußeren Abdeckungen) zurückgegeben wird.

Wie meldet man einen Anspruch an?

Die Beantragung einer Garantieleistung ist schnell und einfach. Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail unter desp@fitueyes.com.