Retour- en garantiebeleid

TERUGSTUURBELEID

Om ervoor te zorgen dat alle klanten tevreden zijn met de winkelervaring bij Fitueyes, bieden we een aantal professionele winkelgidsen en andere attente diensten. Mocht een product toch niet passen, dan hebben wij een duidelijke retourprocedure opgesteld, zodat klanten het makkelijker kunnen retourneren.

30 dagen risicovrije retourgarantie

Als u een defect, onjuist of onvolledig product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op om dit recht te zetten. Voor snellere hulp bij retourneren of ruilen kunt u ons een e-mail sturen met uw bestelnummer, contactgegevens, reden van retourneren en foto's van de schade of defecten (indien van toepassing).

Exclusief zakelijke aankopen/bulkbestellingen die mogelijk niet-restitueerbaar zijn. (Opmerking: het bestellen van meer dan 10 eenheden van een product wordt beschouwd als een bulkbestelling.)

Bewaar alle artikelen en verpakkingsmaterialen totdat uw claim is opgelost. Wij zullen een retourautorisatienummer (RMA) afgeven.

Moet ik betalen voor verzending?

1. Retourzendingen met problemen met de productkwaliteit: in dit geval bieden wij gratis verzending aan. Wij maken een gratis retourlabel aan en sturen uw bestelling terug naar het adres van de afzender.

2. Retourzendingen zonder problemen met de productkwaliteit: Klanten zijn verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten van 10 euro en alle verzendkosten voor retourzendingen vanwege niet-kwaliteitsredenen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

We zullen de terugbetaling voor u uitvoeren zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het volledig en correct is.

Probleemloze uitwisseling

Een probleemloze omruiling is mogelijk als deze op voorraad is. U kunt uw artikelen ruilen binnen 24 uur na bestelling en voordat uw pakket wordt verzonden. Als uw pakket is verzonden, accepteren wij uw vervangingsverzoek niet, maar u kunt wel weigeren het pakket te accepteren nadat het is aangekomen. Houd er rekening mee dat u in dit geval de verzendkosten voor het retourneren in rekening brengt.

Bestellings-annulering

Als u een lopende bestelling wilt annuleren, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op. Bestellingen waarvan de pakketten al zijn verwerkt, kunnen niet worden geannuleerd. U kunt weigeren een pakket te accepteren zodra het is aangekomen. Houd er rekening mee dat in dit geval de kosten voor het retourneren van de goederen aan u in rekening worden gebracht.

Algemene informatie voor alle retourzendingen:

1. U kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

2. Alle geretourneerde artikelen moeten worden gedemonteerd en opnieuw verpakt zoals oorspronkelijk ontvangen.

3. We bieden een vooraf betaald retourverzendlabel aan voor retourzendingen met kwaliteits- en leveringsproblemen (geen extra verzendkosten voor retourzending), maar voor niet-kwaliteitsproblemen worden verzendkosten in rekening gebracht.

4. U bent verantwoordelijk voor het verzenden van de producten naar het retouradres: Somel Möbel GmbH, Karl-Benz-Straße 3-5, 40764 Langenfeld

5. Alle geretourneerde artikelen moeten ter bescherming ongemonteerd en in de originele verpakking worden verpakt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport; U bent verantwoordelijk voor het indienen van een verzendclaim. Voor uw bescherming raden wij u ten zeerste aan om geretourneerde pakketten te verzekeren. Een terugbetaling is niet mogelijk als het geretourneerde product beschadigd is.

garantie

Uw tevredenheid is voor FITUEYES van cruciaal belang. Daarom bieden we met genoegen een beperkte garantie aan die defecten in materiaal of vakmanschap dekt op alle nieuwe Fitueyes-producten. Alleen consumenten die Fitueyes-producten kopen bij geautoriseerde Fitueyes-retailers of wederverkopers kunnen profiteren van onze beperkte garantie.

Wat gebeurt er als mijn product defect is?

Fitueyes biedt gratis vervanging van de defecte onderdelen van onze producten als het defect te wijten is aan onjuist vakmanschap en/of materiaal. Als wij geen vervangend product kunnen leveren of als de reparatie lastig of niet tijdig kan worden uitgevoerd. In dit geval heeft Fitueyes de mogelijkheid om bij retournering van het product het aankoopbedrag terug te betalen.

Moet ik verzendkosten betalen voor een vervangend product?

In het zeldzame geval dat uw Fitueyes-product defect is, zullen wij u gratis een vervangend artikel bezorgen.

Wat is gedekt?

Op alle Fitueyes TV-standaarden bieden wij 10 jaar risicovrije garantie.

Wat wordt niet gedekt?

Onze beperkte garantie dekt geen problemen veroorzaakt door:

1. Condities, storingen of schade die niet te wijten zijn aan materiaal- of fabricagefouten.

2. Condities, storingen of schade als gevolg van normale slijtage, onjuiste installatie, onjuist onderhoud, verkeerd gebruik, nalatigheid, ongelukken of wijzigingen.

3. Accessoires, aanverwante materialen en producten of aanverwante producten die niet door Fitueyes zijn vervaardigd.

4. De omstandigheden, storingen of schade als gevolg van het niet opvolgen van de instructies en richtlijnen met betrekking tot het beoogde gebruik van het product.

Onze beperkte garantie vervalt als een product wordt geretourneerd zonder dat de labels zijn verwijderd, beschadigd zijn of ermee is geknoeid, of als er wijzigingen zijn aangebracht (inclusief het verwijderen van onderdelen of externe covers).

 

Hoe dient u een claim in?

Het aanvragen van garantieservice is snel en eenvoudig. Neem contact op met de klantenservice via e-mail op desp@fitueyes.com.